ITIL woordenboek - Computerwoorden.nl: Een begrip in de ICT!
computerwoorden.nl
ITIL woordenboek
Printlijst:
Home | Sitemap | Zoektips |

ITIL

Helpdesk

Een (telefonische) hulpdienst die problemen die de gebruiker met een apparaat heeft tracht te verhelpen.

Hi�rarchische escalatie

Bij hiërarchische escalatie wordt een verticaal beroep gedaan op de organisatie omdat de bevoegdheid om een noodzakelijke beslissing te nemen niet aanwezig is. (ITIL).