IVR

• Interactive Voice Response

IVR is een software-appplicatie die een combinatie van telefoon-invoer (via stem) en druktoetsen accepteert en hierbij de juiste reactie levert in de vorm van stemgeluid, fax, terugbellen, e-mail en mogelijk andere media. IVR is vaak een onderdeel van een groter softwarepakket met ondersteuning van databanken. Standaard IVR-applicaties zijn:

• bankzaken
• onderzoeken en opiniepeilingen
• call center
• eenvoudige bestellingen en transacties
• selectieve informatieaanvraag (films, etc)

Verwijder dit woord van de printlijst