ITIL woordenboek - Computerwoorden.nl: Een begrip in de ICT!

Naar boven

Wens: Een service-call wordt als wens gecategoriseerd als die betrekking heeft op de vraag om andere of uitgebreidere dienstverlening dan (in de SLA) is afgesproken. Wensen kunnen leiden tot directe actie, bijvoorbeeld het autoriseren van een gebruiker, of tot

Voeg toe aan lijst | Print dit woord |

Directe link naar "Wens"

Naar boven

Wijziging

Change

Elke handeling die leidt tot een nieuwe status van een of meerdere configuratie items.

Voeg toe aan lijst | Print dit woord |

Directe link naar "Wijziging"

Naar boven

Wijzigingsbeheer

Change Management

Het zodanig uit (laten) voeren van wijzigingen, dat verstoringen en afwijkingen van het dienstenniveau als gevolg van deze wijzigingen zo min mogelijk voorkomen. Hiertoe wordt erop toegezien dat beproefde methoden en technieken gebruikt worden voor de voorbereiding, bouw, test en implementatie van nieuwe of gewijzigde configuratie Items.

Voeg toe aan lijst | Print dit woord |

Directe link naar "Wijzigingsbeheer"

Naar boven

Wijzigingscommisie

Change Advisory Board

Deze commissie is verantwoordelijk voor beoordeling en planning van alle wijzigingen van meer dan geringe omvang. Alle betrokkenen en belanghebbenden zijn hierin vertegenwoordigd zodat het hele wijzigingstraject beoordeeld en gepland kan worden.

Voeg toe aan lijst | Print dit woord |

Directe link naar "Wijzigingscommisie"

Naar boven

Wijzigingsvoorstel

Request for Change

In het wijzigingsvoorstel is vastgelegd waaruit de wijziging bestaat en op welk configuratie item de wijziging betrekking heeft. Aan de hand van dit voorstel worden de gevolgen beoordeeld en het verdere verloop van de wijziging gepland.

Voeg toe aan lijst | Print dit woord |

Directe link naar "Wijzigingsvoorstel"

Naar boven

Workaround: Een alternatieve oplossing voor een probleem.

Voeg toe aan lijst | Print dit woord |

Directe link naar "Workaround"